Astreinte 24h/24 - + 33 (0)1 40 07 07 92
Nos prestations :
Audit de réputation et e-réputation
Veille media et réseaux sociaux
Relation médias, e-medias et blogueurs
Programme de rencontres journalistes et influenceurs
Cartographie d’influenceurs
Community management
Campagne publicitaire off et online
Diagnostic réputation sous 48 heures
Construire et préserver
votre réputation
L’avènement du web 2.0 a ouvert de nouveaux espaces d’expression rapidement appropriés par l’opinion publique. Conséquences : une visibilité accrue des échanges qui s’y opèrent et un phénomène d’auto-influence de l’opinion qui vient s’ajouter aux mécanismes et logiques médiatiques plus traditionnels.
Dans un tel contexte, les risques de voir sa réputation mise à mal sont accrus. Si de micro-événements ne donnent pas nécessairement lieu à des crises ouvertes, leur multiplication peut avoir des conséquences plus graves sur le long terme, allant jusqu’à instaurer fausses croyances et préjugés au sein de l’opinion.
Convaincue que l’opinion publique se constitue de plus en plus autour des discours véhiculés par deux types d’acteurs – pairs et experts –, MAARC active en conséquence les leviers les plus pertinents pour mener des stratégies de communication efficaces face aux enjeux de réputation de ses clients.
Anticiper & accompagner
la gestion de crise
Accident industriel, rappel produit, contentieux, bad buzz… L’expérience montre que 9 crises sur 10 auraient pu être évitées si un dispositif d’alerte et de réponse adapté avait été activé dès les premiers instants. MAARC accompagne ses clients dans la mise en place de procédures, outils et formations permettant de préparer les équipes internes et de réduire l’exposition au risque.
Et lorsque la crise survient, MAARC apporte 24/24 7/7 un conseil senior dans la définition d'une stratégie de réponse et orchestre la mise en oeuvre opérationnelle pour protéger la réputation de ses clients avec ses spécialistes en relations presse, réseaux sociaux, communication interne, ou encore veille et formation.
Nos prestations :
Audit interne
Veille en temps-réel
Evaluation des risques
Définition des procédures
Préparation des porte-parole
Formation et simulation de crise
Développement outils et argumentaires
Conseil & support 24/7 en cas de crise ouverte
Nos prestations :
Veille réglementaire
Cartographie des parties prenantes
Définition de stratégies et de campagnes d’influence transverses
Rencontres avec les élus et administrations
Relation avec les influenceurs
Rédaction de tribunes et documents officiels
Intervention urgente auprès d’une autorité
Nos prestations :
Coaching des managers
Relations avec les syndicats
Préparation des réunions internes/CE
Annonce de cession / fusion-acquisition
Annonce de fermetures et restructurations
Communication vers les tiers (presse ,élus…)
Gestion des conflits ouverts (blocage, grève, violences)
Nos prestations :
Formations porte paroles
Plateforme de messages
Préparation des réunions en interne
Annonce cessions / fusions-acquisitions
Communication vers des tiers (presse, élus...)
Nos prestations :
Veille tous médias (off et online)
Centralisation des outils de veille
Expertise web et réseaux sociaux
Alertes mail/SMS en cas d’info sensible
Synthèses & analyses quotidiennes/hebdo
Tarifs préférentiels chez prestataires de veille
Monitoring temps réel 24/7 en cas de crise
Gestion
de
crise
Défendre vos intérêts & éclairer
la décision publique
Représenter les intérêts d’une organisation ou d’une filière professionnelle auprès des pouvoirs publics n’est pas seulement un droit : c’est la condition d’une législation pragmatique et équitable.
Cependant, les contraintes budgétaires et aléas électoraux créent plus souvent le risque d’une absence de décision que d’une mauvaise décision. C’est pourquoi, en affaires publiques, MAARC adopte toujours une double approche, d’une part pour forger l’opinion (rencontre avec les décideurs clés) ; d’autre part pour forcer la décision (activation des leviers d’influence : relations presse, paroles d’experts, associations de consommateurs, réseaux sociaux…).
Construire & réussir
le changement en interne
Depuis longtemps, les relations sociales en entreprise ne se limitent plus au dialogue avec les partenaires sociaux. Surtout, leur impact dépasse très souvent le cadre RH, allant jusqu’à menacer la continuité des opérations et l’image de la société.
Ce faisant, la réussite d’un projet d’entreprise repose sur la capacité à créer l’adhésion en interne autant qu’à convaincre les partenaires extérieurs (clients, investisseurs, pouvoirs publics…).
Pour MAARC, l’accompagnement d’une annonce sociale réussie passe par une communication sur le terrain, portée par des managers formés et relais d’une vision stratégique.
Accompagner
votre communication financière
La confiance des investisseurs et de ceux qui influencent leurs décisions (médias, analystes, etc.) est déterminante dans le succès des entreprises. Cette confiance se nourrit de la vision des entreprises et de leurs dirigeants sur leurs marchés, de la cohérence et pertinence de leurs choix stratégiques, et de la transparence dans leurs gouvernance et leurs valeurs. Dans ces moments décisifs, MAARC est là pour accompagner ses clients.
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Veiller pour maîtriser
votre environnement
La multiplication et la rapidité de l’information appellent, de nos jours, une vigilance accrue quand il s’agit de protéger son organisation ou ses marques. La tâche est d’autant plus complexe que les outils de veille off et on line rendent compte de volumes, mais ne permettent pas ni de détecter l’information qui compte ni d’en comprendre les enjeux.
MAARC propose une approche globale qui associe surveillance de la presse traditionnelle et des réseaux sociaux (Twitter, Facebook, YouTube, Instagram) dans un double objectif : d’une part mesurer quantitativement et qualitativement la réputation et d’autre part repérer, dans l’encombrement général, les signaux faibles pour anticiper les risques potentiels.
Ainsi, les consultants de la cellule MAARC Watch® centralisent, sélectionnent, synthétisent et analysent l’information pertinente pour faire du rapport de veille quotidien un réel outil d’aide à la décision
Former & mobiliser vos équipes face à de nouveaux enjeux
Dans la vie d’une organisation, la réussite d’un temps fort (réorganisation, gestion de crise, évolution des process…) dépend en grande partie de l’engagement des équipes.
Cet engagement se construit par la pédagogie sur le sens d’un projet, par la transmission de compétences et par la réassurance sur l’avenir. Cet engagement se transmet : par la voix des dirigeants et managers, par l’écrit et l’oral, par le dialogue et le travail collectif.
Forts de consultants experts en formation et enseignant dans plusieurs centres universitaires (Sciences Po, IAE de Toulouse, ISCOM), MAARC conçoit et anime trainings et séminaires destinés à mobiliser les ressources clés sur les objectifs prioritaires de l’entreprise.
Nos prestations :
Coaching de dirigeants et managers
Séminaire de direction et workshop
Formation communication et media-training
Campagne de sensibilisation vers l’ensemble des collaborateurs, en France et à l’international